石家莊財經(jīng)商貿(mào)學(xué)校

跨境電子商務(wù)專業(yè)

《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

        一、課程性質(zhì)與任務(wù)

        《跨境電商基礎(chǔ)》是中職跨境電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，屬于專業(yè)必修課。主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解跨境電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，熟悉并學(xué)會利用電子商務(wù)平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，掌握跨境電商操作基本工作流程，初步具備進(jìn)行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能。

        前導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《電子商務(wù)客戶服務(wù)》等，本課程為后續(xù)《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷》《跨境電商多平臺操作》《跨境電商物流》等課程做好準(zhǔn)備。

        二、學(xué)科核心素養(yǎng)與課程目標(biāo)

        （一）學(xué)科核心素養(yǎng)

        通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能熟知跨境電子商務(wù)的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平臺規(guī)則，進(jìn)行跨境電商基本工作流程的操作，具備跨境店鋪運(yùn)營管理、客服服務(wù)和跨境電商基礎(chǔ)操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。

        （二）課程目標(biāo)

        1、素質(zhì)目標(biāo)

        （1）具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。

        （2）養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識。

        （3）講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時回復(fù)客戶的各種要求，并將重要事項反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

        （4）維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

        （5）加強(qiáng)團(tuán)隊精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時提供給領(lǐng)導(dǎo)。

        （6）對各個國家的客戶有一定認(rèn)識，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為。

        2、知識目標(biāo)

        （1）熟知跨境電商的特點、模式、發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、清關(guān)模式與稅收政策。

        （2）掌握跨境電商平臺的特點、店鋪類型、賬號類型、收費模式及入駐流程。

        （3）掌握跨境電商國際市場調(diào)研、市場選品、數(shù)據(jù)調(diào)研分析、商品信息設(shè)置與發(fā)布。

        （4）掌握跨境電商站外推廣與站內(nèi)付費推廣的方法。

        （5）熟知選擇跨境電商物流方式的策略、跨境電商物流方式、海外倉，以及出口跨境電商物流中的通關(guān)流程。

        （6）熟知跨境電商主流收款方式、結(jié)匯方式，以及支付風(fēng)險與防范措施。

        （7）掌握跨境電商客戶溝通、客戶糾紛處理、客戶關(guān)系管理的技巧。

        3、能力目標(biāo)

        （1）能順利開通跨境電商店鋪賬號。

        （2）能熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式。

        （3）能深入調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告。

        （4）能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作。

        （5）能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布。

        （6）能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進(jìn)行推廣。

        （7）能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度。

        （8）能及時處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶。

        三、課程結(jié)構(gòu)

        （一）課程模塊

        （三）學(xué)時安排

        四、課程內(nèi)容

        （一）基礎(chǔ)模塊

        （二）職業(yè)模塊

        （三）拓展模塊

        五、學(xué)業(yè)質(zhì)量

        （一）學(xué)業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵

        （二）學(xué)業(yè)質(zhì)量水平

        六、課程實施

        （一）教學(xué)要求

        在教學(xué)隊伍建設(shè)方面，建議鼓勵教師創(chuàng)業(yè)，在跨境電商平臺上開設(shè)店鋪，進(jìn)行實踐鍛煉，以便掌握跨境電商的操作流程和操作技巧，加強(qiáng)專業(yè)教師的理論素交流、培訓(xùn)，提供有利條件組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，聘請行業(yè)企業(yè)專家定期進(jìn)行交流、講座，緊跟時代發(fā)展的步伐，提高教學(xué)隊伍的教學(xué)能力。

        （二）學(xué)業(yè)水平評價

        本課程為考試課。期末考核方式為閉卷考試。在教學(xué)考核評價方面，建議圍繞知識目標(biāo)能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的實現(xiàn)程度，著力構(gòu)建多元化考核評價體系。評價要素主要包括平時表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平以及期末考試成績，盡量全面客觀地評價學(xué)生的成長與發(fā)展水平。

        總評成績主要由兩部分組成：

        總評成績=平時成績（50%）+末考成績（50%）

        其中，各項評價指標(biāo)的構(gòu)成及比例，如下表所示。

        （四）教材使用要求

        根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，任課教師可根據(jù)需要編制學(xué)期教學(xué)進(jìn)度計劃，還應(yīng)參考各學(xué)期的實際教學(xué)時間長短合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

        在實際組織教學(xué)的過程中，任課老師可以在完成課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的主要內(nèi)容的同時，根據(jù)自身院校的教學(xué)要求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容的實用性；也可根據(jù)客觀實際的發(fā)展變化適當(dāng)補(bǔ)充或調(diào)整部分內(nèi)容。

        （四）課程資源開發(fā)與利用

        本課程的教學(xué)資源主要有教學(xué)大綱、《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)、講課PPT、教案、跨境電商運(yùn)營綜合實訓(xùn)手冊（基于奧派跨境電商運(yùn)營決策沙盤軟件）、實訓(xùn)視頻、課后習(xí)題答案、期末試卷及答案、教學(xué)資料包等，為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了豐富的擴(kuò)展資源。

        （1）利用第三方平臺，讓學(xué)生真實的注冊店鋪并上傳產(chǎn)品，進(jìn)行實戰(zhàn)教學(xué)。積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，不斷增加教學(xué)資源的品種，不斷提高教學(xué)資源的針對性。

        （2）利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)多媒體課件，通過搭建起多維、動態(tài)、自主訓(xùn)練平臺，使學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性得以充分調(diào)動。實現(xiàn)“教學(xué)做合一”，讓學(xué)生在真是情境中學(xué)習(xí)、體驗和鍛煉。

        （3）通過整合各種資源，給學(xué)生創(chuàng)造實訓(xùn)實踐、接觸實際工作的良好資源環(huán)境，全方位推動理論聯(lián)系實際，切實促進(jìn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實際應(yīng)對能力，并能在各方面迅速適應(yīng)社會需求。

        （五）課程實施要求

        本課程在課堂教學(xué)中十分注意運(yùn)用現(xiàn)代的教學(xué)理念與教學(xué)方法，當(dāng)然，這些理念和方法的運(yùn)用離不開現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的支持。這些現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的運(yùn)用不僅促進(jìn)了教學(xué)活動的開展，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也提高了教學(xué)效果。

        （1）多媒體手段運(yùn)用

        多媒體技術(shù)集聲、像、字、畫動態(tài)顯示于一體，圖文并茂，形象生動，能夠達(dá)到抽象概念具體化，微觀概念宏觀化的良好效果。本課程通過多媒體課件的展示，讓學(xué)生更加容易理解接受，提高了教學(xué)效果。

        （2）網(wǎng)絡(luò)教育手段的運(yùn)用

        提供一些相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，具體如下。

        速賣通大學(xué)

        eBay大學(xué)

        亞馬遜大學(xué)

        福步外貿(mào)論壇

        雨果網(wǎng)

        遞四方

        語聯(lián)網(wǎng)

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